VERSIÓN 2026-09-20-v1
Desistimiento, cancelaciones y modelo de solicitud
Distingue compra de créditos, servicio no iniciado, ejecución parcial y servicio terminado.
1. Plazo y canal
Con carácter general, el consumidor dispone de catorce días desde la celebración del contrato correspondiente para comunicar una decisión inequívoca de desistir, sin perjuicio de las excepciones o reglas imperativas aplicables. Puede hacerlo desde su cuenta, por email a bgutapa983@gmail.com o por correo postal a Calle Marcelino Camacho 2, Jerez de la Frontera, Cádiz. La plataforma registra la solicitud y emite acuse.
2. Compra de créditos
Los créditos todavía no consumidos deben poder identificarse por compra o lote. La solicitud puede exigir reversión de créditos y bonus y, cuando corresponda, reembolso monetario por el mismo medio, salvo acuerdo válido distinto. La devolución de créditos no sustituye automáticamente un derecho monetario.
3. Servicio no iniciado
Si la corrección, tutoría o defensa no ha comenzado, la solicitud se tramitará distinguiendo la orden del servicio y la compra de créditos subyacente. La cancelación pre-start y el rechazo en preflight restituyen íntegramente los créditos conforme al flujo actual.
4. Inicio anticipado y ejecución parcial
Cuando proceda, el usuario puede marcar: «Solicito expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento». La plataforma registra el texto, versión, fecha y momento real de inicio. Si después desiste, cualquier importe proporcional se determina con un criterio objetivo y revisión individual; no se calcula automáticamente.
5. Servicio completado
La pérdida del derecho no se presume por tratarse de una corrección personalizada. Deben concurrir los requisitos aplicables, incluida la solicitud o consentimiento expreso de inicio y el conocimiento previo correspondiente, además de la ejecución completa demostrable.
6. Agenda
El desistimiento legal se mantiene separado de la política comercial de cancelación de 24 horas. Las reservas, inicio, finalización, cancelación, no-show, incidencia, restitución y excepción administrativa quedan trazados.
7. Modelo
A la atención de Bernardo Gutiérrez Aparicio, por la presente comunico que desisto de [compra u orden], referencia [REFERENCIA], celebrada el [FECHA]. Nombre, email de la cuenta, fecha y firma únicamente si se presenta en papel. El consumidor puede utilizar cualquier declaración inequívoca; este modelo no es obligatorio.